Bu web sitesi çerezler kullanır
Bu çerezler aracılığıyla web sitemize ziyaretiniz hakkında bilgiler toplarız. Gizliliğinize saygı politikamızın temelinde yer alır. Gizlilik ve çerez politikamızla ilgili ayrıntıları ekteki bölümlerde bulabilirsiniz. Şimdi devam etmek için şartlarımızı kabul ettiğinize dair izniniz gerekiyor. İşbirliğiniz için şimdiden teşekkür ederiz.
Global
Language
Destek & Teknik Servis
Anında Uzman Desteği Alın
GoodWe servisiyle doğru çözüme ulaşın
-
Çevrimiçi Müşteri Desteği
Destek talebi oluşturun, geçmiş talepleri görüntüleyin ve uzman ekibimizle iletişime geçin
Talep Oluşturun -
SSS
Ürünler ve kurulum hakkında sık sorulan soruların cevaplarına buradan ulaşabilirsiniz
Sorular ve Yanıtlar -
Çevrimiçi Garanti Kontrolü & Garanti Süresi Uzatma
Garanti koşullarını ve sertifikaları görüntüleyin, ürün koruma sürenizi çevrimiçi olarak uzatın
Garanti Süresini Uzat -
Ürün Dökümanları
Kullanım kılavuzu, teknik bilgiler ve sertifikalar dahil tüm ürün dökümanlarına tek bir yerden ulaşın
Şimdi İndirin -
İzleme Sistemleri
Proje geliştirme ve izleme sistemleri için yazılım çözümleri
GoodWe SEMS GoodWe EzDesignerII
İletişim
Satış ve servis konuları için bölgenizdeki iletişim bilgilerine ulaşın, Avrupa genelinde 38 ülkede hizmetinizde
Hizmet ve Servis Taahhüdümüz
Müşteri memnuniyetini şirketimizin merkezine koyan GoodWe, Avrupa’da bulunan 11 satış ve servis merkezi aracılığıyla etkili hizmet ve teknik destek sunmaktadır. Satış öncesi ve sonrası hizmetler için uzman ekibimiz, yerel onarım merkezlerimiz ile iş ortaklarımıza yönelik eğitim ve öğretim faaliyetlerimiz, Avrupa genelinde hızlı ve güvenilir destek sağlamamızda kritik rol oynamaktadır. Ekibimiz, en kritik anlarda size özel çözümler sunabilmek için GoodWe’nin Ar-Ge departmanı ile doğrudan iletişimini sürdürmektedir.
Şirketin sürekli büyüyen yapısı, değişen pazar trendlerine, genişleyen ürün portföyüne ve müşterilerimizin beklentilerine uyum sağlamak için yeteneklerimizi sürekli geliştirmeye ve genişletmeye bizi teşvik etmektedir.
GoodWe Teknik Destek
-
Satış Öncesi Destek
-
Satış Sonrası Destek
-
GoodWe PLUS+
-
Yedek Parçalar
-
Onarım Merkezi
-
Solar Academy
-
Devreye Alma
-
Yazılım Güncellemeleri
-513.jpg)
GoodWe, güneş enerjisi sektöründeki profesyoneller için sorunsuz proje planlaması ve sistem entegrasyonu sağlamak amacıyla kapsamlı satış öncesi destek sunar.
Satış öncesi destek hizmetlerimiz:
- Teknik danışmanlık
- Ürün seçimi rehberi
- Ticari ve şebeke ölçekli uygulamalara özel sistem tasarım desteği
- Kurulum firmalarına ve iş ortaklarına yönelik profesyonel eğitimler
GoodWe’nin satış öncesi destekleri iş akışınızı kolaylaştırmak, teknik riskleri azaltmak ve başarılı sonuçlar elde etmenizi sağlamak için tasarlanmıştır.
-215.jpg)
GoodWe Satış Sonrası Destek Birimi, müşterilerimizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak hızlı sorun çözümlerine odaklanır.
Ticket tabanlı sistemimiz şu hizmetleri sunar:
1. Seviye Destek: Telefon ve çevrimiçi kanallar üzerinden hızlı arıza tespiti ve çözümler
2. Seviye Destek: 12’den fazla dilde hizmet veren ürün uzmanı ekibimiz tarafından ayrıntılı teknik destek
3. Seviye Destek: Kilit pazarlarda konumlanan, Ar-Ge tarafından desteklenen uzman mühendis ekibiyle derinlemesine çözüm
Buna ek olarak GoodWe, ticari ve şebeke ölçekli (C&I ve utility) müşterilerimiz için özel satış sonrası destek hizmetleri de sunar.
-386.jpg)
GoodWe PLUS+, Avrupa’daki kurulum firmaları için geliştirilen bir müşteri sadakat programı olarak şu avantajları sunar:
- Teknik eğitimler
- Müşteri sadakat ödülleri ve özel kampanyalar
- Kurulum firmalarını güçlendiren akreditasyon ve sertifikasyon
- Son kullanıcılarla güven ilişkisini artırma
- C&I entegrasyon hizmeti
Programa hak kazanan kurulum firmaları, SEMS portalı üzerinden kayıt tamamladığında; 20 kW’a kadar şebeke bağlantılı dizi invertörlerde, 30 kW’a kadar konut tipi hibrit invertörler ve bataryalarda garanti süresini otomatik olarak 10 yıla uzatma avantajından yararlanır.
-296.jpg)
GoodWe, yetkili distribütörümüz "LetMeRepair" aracılığıyla yedek parça tedariki sunmaktadır. Çevrim içi mağaza üzerinden 60’tan fazla ürün çeşidi için yedek parça ve aksesuar satın alabilirsiniz.
-538.jpg)
GoodWe, inverter ve batarya servis hizmeti sunmak amacıyla Avrupa’da iki onarım merkeziyle iş birliği yapmaktadır. Bu merkezler, eski nesil ürünlerin de tam kapsamlı şekilde servis almasını ve mümkün olduğunca uzun süre çalışmaya devam etmesini sağlar.
Ürün uzmanlarımız, servis teknisyenlerinin yetkinliklerini ve onarım portföyünü geliştirmek için düzenli eğitim programları yürütmektedir.
-407.jpg)
GoodWe Solar Academy, kurulum firmalarını, sistem tasarımcılarını, distribütörleri ve enerji profesyonellerini bir araya getiren bir topluluk platformudur.
Neler bulabilirsiniz:
- Ücretsiz eğitim içerikleri
- Talep üzerine izlenebilen webinarlar, canlı atölyeler ve teknik çözümlerden oluşan dijital kütüphane
- Sektör haberleri, örnek projeler ve yönlendirici videolar
- GoodWe ekibine veya diğer topluluk üyelerine soru sorabileceğiniz, görüşlerinizi paylaşabileceğiniz ve sohbet edebileceğiniz aktif forum
Tüm içerikler, en güncel ürün ve çözümleri kapsayacak şekilde GoodWe uzmanları tarafından düzenli olarak güncellenir.
-943.jpg)
String inverterler, izleme ve kayıt ekipmanları ve trafo istasyonlarından oluşan şebeke ölçekli (utility-scale) PV çözümlerinin önde gelen tedarikçilerinden biri olan GoodWe, proje devreye alma (commissioning) sürecinde iş ortaklarını aktif olarak destekler.
Ekipmanlarımızın sistem geneline sorunsuz şekilde entegre edilebilmesi için ekibimiz şu hizmetleri sunar:
- Uluslararası standartlar ve yerel şebeke kodu gerekliliklerine uygun şekilde tüm bileşenlerin doğru kurulup test edilmesini sağlamak için yönlendirme, eğitim, süpervizyon ve teknik destek
- Teknik dokümantasyon ve uygulama rehberleri
- Gerekli durumlarda sahada teknik hizmet
EPC firmaları, IPP’ler ve O&M sağlayıcılarıyla yakın iş birliği içinde çalışarak devreye alma sürecinin sorunsuz ilerlemesini ve sistem performansının ilk günden itibaren optimize edilmesini sağlıyoruz.
GoodWe, düzenli ürün yazılımı (firmware) güncellemeleri sunarak:
- Sistem performansını optimize eder,
- Güvenilirliği artırır,
- Ekstra uyumluluk ve yeni ürün özellikleri sağlar.
Servis ekibimiz için yazılım güncellemeleri; yaygın sorunların giderilmesi ve ürünlerin sevkiyat ve kurulumdan uzun süre sonra bile geliştirilmesi açısından önemli bir araçtır.
GoodWe’nin modern ürünleri, modele bağlı olarak sahaya teknisyen gitmesini gerektirmeden uzaktan yazılım güncellemelerini destekler ve sistemin kesintisiz şekilde çalışmaya devam etmesini sağlar.
Güneş Enerjisi Endüstrisinden Müşteri Yorumları
Distribütörler ve kurulum firmaları neden GoodWe çözümlerini tercih ediyor
Matthias Krieg
Strateji & İş Geliştirme Direktörü, Solarland Bayern
"Müşteri, çalışmalarımızın daima merkezinde yer alıyor ve GoodWe ile birlikte her duruma uygun doğru ürünleri sunabiliyoruz. Binlerce müşteriye hizmet veren bir kurulum firması olarak, iş ortaklarımıza güvenebilmemiz son derece önemli. GoodWe’nin yakın iş birliği, güvenilir ürünleri ve hızlı desteği sayesinde her kurulum, enerji dönüşümünde önemli bir adıma dönüşüyor."
Lukasz Zaziabl
Genel Müdür, BayWa r.e. Poland
"GoodWe ile iş birliği yapmayı düşündüğümüzde, bizi en çok etkileyen unsur ürünlerin kalitesi, özellikleri ve fiyat-performans oranının son derece iyi olmasıydı. Ayrıca GoodWe’nin Polonya’daki yerel varlığı ve bu ekibin bizim faaliyet gösterdiğimiz diğer ülkelere de destek sağlaması kararımızda önemli rol oynadı."
Pascal Waltz
Genel Müdür, Eco2Profi
"Endüstriyel ve ticari güneş enerjisi uygulamalarında uzman bir kurulum firması olarak, projelerimizde taviz verme lüksümüz yok. Her çözüm özel olarak tasarlanıyor ve GoodWe’nin ürünleri sayesinde müşterilerimiz en yeni teknik çözümlerden faydalanıyor. En az bunun kadar önemli olan ise GoodWe’nin kapsamlı ve hızlı desteği; bu sayede her kurulum uzun vadeli ve sürdürülebilir bir başarıya dönüşüyor."
Giacomo Morgantini
Teknik Satış Bölge Müdürü, X-Win Srl Italy
"GoodWe’nin sunduğu hizmeti en çok takdir ettiğimiz nokta olarak görüyoruz. Hem benim hem de şirketimiz için bu hizmet özel; çünkü satış öncesi ve satış sonrası ekipleri, sorularımıza son derece hızlı yanıt veriyor. Bu yaklaşım, hem şirketim X-Win’in hem de GoodWe ile birlikte pazar payımızın gelecekte büyümesi için kritik önem taşıyor."
İlgili Haberler
.jpg)
.png)
BÜLTEN
Endüstriyel içgörüleri ve GoodWe haberlerini buradan alın.
